22. Regels: het doel en de dynamiek

Onmisbaar voor professionele samenwerking is het bevorderen van zelfbeheersing. Horizontaal, verticaal, diagonaal door de organisatie.

Iedere professional heeft gevoelens en emoties die naar buiten willen. Er komt in sommige functies erg veel op je af. Dat moet je dus leren ‘verstouwen’.

Daarbij helpt structuur.

Het nut van een olifantenhuid

Zonder enige structuur om je emoties te managen, zou een lange loopbaan in de gezondheidszorg, bijvoorbeeld, wel eens te zwaar kunnen worden.

Ook voor iemand die daar doorgaans uitstekend functioneert.

– Na een vakantie merk ik vaak dat mijn olifantenhuid wat dunner is geworden. Vertelt een huisarts over de impact van gesprekken die hij beroepshalve voert.

– Gelukkig gaat het na een paar weken al weer beter.

Blijkbaar heeft hij iets om op terug te vallen.

Feelings are facts

Zoals al het andere – printer kapot, nieuwe deadline, systeem plat – verdienen gevoelens en emoties goed management.

Er wordt doorgaans verwacht dat medewerkers hun emoties op de juiste plaats en tijd zullen uiten. Niet steeds frontaal tegenover iedere klant of collega. Om maar iets te noemen. Je moet leren je emoties te ‘bufferen’.

Er wordt zelf-management verwacht. En houvast is welkom.

 Regels van buiten

Niet iedereen heeft een olifantenhuid. Niet iedereen heeft van huis uit of dankzij scholing een solide afweer tegen grote gevoelens.

Medewerkers kunnen emotioneel gezien zelfs een huidbeschadiging hebben. Aan de vereiste zelfbeheersing kan een teamleider bijdragen. Met enkele regels van het huis. Als houvast.

Zelfbeheersing introduceren

– Welkom. Hier zijn mijn spelregels voor een goede samenwerking. Zeven stuks. Lees ze, onthoudt ze, hou je eraan. Dan ben je een prettige teamspeler.

Doe je dat niet? Dan krijg je met mij te maken. Ik ga ze handhaven.

doel en dynamiek

Nederlands als tweede taal

  1.  Je bent op tijd
  2.  Huiswerk hoort erbij
  3.  Je spreekt Nederlands
  4.  Je bent er iedere lesdag
  5.  Je luistert naar de ander
  6.  Je belt of sms-t als je niet komt
  7.  Telefoons mogen de les niet storen

Seven office rules

  1.  Be in time
  2.  Be an active learner
  3.  Be open to all of us
  4.  Keep your working place in good order
  5.  Stay in control in stressful situations
  6.  Take responsibility for your performance
  7.  Create a positive atmosphere amongst your colleagues
 Een onopgemaakt bed

Een veelbelovend teamleider kan op een soepel draaiende afdeling komen. Good for him. Ook kan hij een onopgemaakt bed aantreffen. Het is niet altijd goed geregeld als er een nieuwe teamleider op een afdeling komt.

Disciplinair-achterstallig onderhoud herken je aan regels die oud, fout, of verouderd zijn. Of zijn ingegeven door angst. Of de teamleider treft een onwerkbare bureaucratische woekering aan.

Opschudden en strak trekken gewenst.

Zwart gat

Soms treft de teamleider bij aankomst een disciplinair vacuüm. Zijn voorganger vond het onnodig een letter op papier te zetten. Zijn charismatische aanwezigheid volstond, vond hij.

Na het vertrekt van de charismatische man, zijn medewerkers vaak het spoor bijster. Een zwart gat, nagelaten door het ancien regime, moet worden ingevuld.

Een goed regelsysteem kan een eind maken aan een sfeer van willekeur, vriendjespolitiek, machtspelletjes.

Handhavingsexpressie

Voldoende structuur? Treedt dan op als je teamleider bent.

Wens iedereen een prettige dag, veel plezier en succes. Bewaak de grenzen. Zeg waar het op staat. Benut de expressie van je gezicht en stem. En geniet ervan als je zegt:

– Bart! Te laat. Ik spreek je straks.

Beeld: Helga Kos, Amsterdam

 

Share on LinkedInTweet about this on TwitterShare on Google+Share on Facebook

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn gemarkeerd met *